Q: J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Envoyez-nous un e-mail avec quelques photos du dommage et le produit exact qui est endommagé (voir les numéros d'article dans le manuel). Nous vous contacterons le jour (ouvrable) suivant pour discuter d'une solution convenable.

Q: Comment annuler ou renvoyer ma commande ?

Souhaitez-vous annuler votre commande qui n'a pas encore été livrée ? Pas de problème, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.Si la commande est déjà en route ou si vous avez déjà reçu la commande et que vous souhaitez l'annuler, vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises pour coordonner le retour. Si vous utilisez votre droit de rétractation, les marchandises doivent nous être renvoyées avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans leur état et leur emballage d'origine. Si le produit ou l’emballage est endommagé plus que nécessaire pour voir le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est correctement emballé lors du retour. Les produits déjà assemblés ne peuvent pas être retournés.Les frais de retour sont à votre charge.Dès que nous aurons reçu les articles retournés en parfait état, nous vous rembourserons le prix d’achat des articles retournés (les frais de livraison initiaux compris) dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Si seulement une partie de la commande est retournée, nous ne rembourserons pas les frais de livraison initiaux. Le remboursement s’effectuera par le mode de paiement de votre achat.

Q: Quelle est la durée de la garantie sur l’armoire de mon lave-linge ?

Pour les achats effectués à partir du 1er juin 2024, une garantie commerciale de 5 ans s’applique. Pour les achats effectués avant cette date, la durée de garantie applicable était de 2 ans. Cette garantie commerciale est distincte des droits légaux auxquels vous avez droit en tant que consommateur et vient s’y ajouter.

Question 1

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s de l'apprendre ! Nous souhaitons r&eacute;soudre ce probl&egrave;me le plus rapidement possible. Envoyez-nous un e-mail avec quelques photos du dommage et le produit exact qui est endommag&eacute; (voir les num&eacute;ros d'article dans le manuel). Nous vous contacterons le jour (ouvrable) suivant pour discuter d'une solution convenable.

Question 2

Comment annuler ou renvoyer ma commande ?

Accepted Answer

Souhaitez-vous annuler votre commande qui n'a pas encore &eacute;t&eacute; livr&eacute;e ? Pas de probl&egrave;me, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.Si la commande est d&eacute;j&agrave; en route ou si vous avez d&eacute;j&agrave; re&ccedil;u la commande et que vous souhaitez l'annuler, vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'&agrave; 14 jours apr&egrave;s r&eacute;ception, sans donner de raison. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la r&eacute;ception des marchandises pour coordonner le retour. Si vous utilisez votre droit de r&eacute;tractation, les marchandises doivent nous &ecirc;tre renvoy&eacute;es avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans leur &eacute;tat et leur emballage d'origine. Si le produit ou l&rsquo;emballage est endommag&eacute; plus que n&eacute;cessaire pour voir le produit, nous pouvons vous r&eacute;percuter cette d&eacute;pr&eacute;ciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu&rsquo;il est correctement emball&eacute; lors du retour. Les produits d&eacute;j&agrave; assembl&eacute;s ne peuvent pas &ecirc;tre retourn&eacute;s.Les frais de retour sont &agrave; votre charge.D&egrave;s que nous aurons re&ccedil;u les articles retourn&eacute;s en parfait &eacute;tat, nous vous rembourserons le prix d&rsquo;achat des articles retourn&eacute;s (les frais de livraison initiaux compris) dans les 14 jours suivant la r&eacute;ception de votre retour. Si seulement une partie de la commande est retourn&eacute;e, nous ne rembourserons pas les frais de livraison initiaux. Le remboursement s&rsquo;effectuera par le mode de paiement de votre achat.

Question 3

Quelle est la durée de la garantie sur l’armoire de mon lave-linge ?

Accepted Answer

Pour les achats effectu&eacute;s &agrave; partir du 1er juin 2024, une garantie commerciale de 5 ans s&rsquo;applique. Pour les achats effectu&eacute;s avant cette date, la dur&eacute;e de garantie applicable &eacute;tait de 2 ans. Cette garantie commerciale est distincte des droits l&eacute;gaux auxquels vous avez droit en tant que consommateur et vient s&rsquo;y ajouter.

Retours et garantie

Retour et garantie